Storneren: hoe boek je een afschrijving terug?

Staat er een afschrijving op je rekening die je niet wilt of niet herkent, dan kun je hem vaak terugdraaien. Bij een automatische incasso heet dat storneren. Hoe dat werkt, welke termijnen gelden en wat het verschil is met een creditcardbetaling terugdraaien, lees je hier.

Wat is storneren?

Storneren betekent dat je een automatische incasso laat terugboeken naar je rekening. Een stornering doe je via je eigen bank, meestal in de app of internetbankieren bij de betreffende afschrijving. Het bedrijf dat het geld afschreef, krijgt het bedrag weer van zijn rekening afgeboekt.

Storneren werkt alleen bij een incasso: een afschrijving die een bedrijf zelf van je rekening haalt met jouw machtiging. Een overboeking die je zelf hebt gedaan, een iDEAL-betaling of een pinbetaling kun je niet storneren.

Hoe lang kun je een incasso storneren?

• Binnen 8 weken: een gewone incasso (SEPA-incasso Algemeen) kun je binnen 8 weken na de afschrijving laten terugboeken, zonder reden op te geven.
• Tot 13 maanden: heb je nooit een machtiging gegeven, of klopt de incasso niet met wat je hebt afgesproken, dan kun je bij je bank een onterechte incasso melden. Dat kan tot 13 maanden na de afschrijving. De bank onderzoekt eerst of er een geldige machtiging was. Is de incasso onterecht, dan krijg je je geld terug; was hij wel terecht, dan niet.
• Zakelijke incasso: een SEPA-incasso Bedrijven kun je achteraf niet storneren. Die kun je alleen vooraf of op de dag van afschrijving weigeren. Voor consumenten wordt deze vorm niet gebruikt.

Hoe je precies storneert, verschilt per bank: bij de meeste banken kan het in de app, bij andere via de klantenservice. Kijk bij de afschrijving zelf of er een knop als "Terugboeken" staat.

Je storneert, maar de rekening blijft

Storneren draait de betaling terug, niet de afspraak. Moest je het bedrag wel betalen, bijvoorbeeld een abonnement dat nog loopt of een rekening die klopt, dan blijft het bedrag gewoon verschuldigd. Het bedrijf stuurt dan een herinnering en kan na een tijd incassokosten rekenen. Wil je van een abonnement af, zeg het dan op én stop de machtiging; storneren alleen is niet genoeg.

De incasso van je creditcard storneren

De meeste kaartuitgevers halen het bedrag van je maandoverzicht met een automatische incasso van je betaalrekening. Die incasso kun je technisch storneren, maar daarmee los je niets op: het openstaande saldo op je creditcard blijft staan. De kaartuitgever kan kosten in rekening brengen en je kaart blokkeren tot je hebt betaald. Heb je een kaart met gespreid betalen (een doorlopend krediet), dan kan een betalingsachterstand bovendien bij het BKR worden gemeld.

Klopt er iets niet op je maandoverzicht, neem dan contact op met je kaartuitgever in plaats van de hele incasso terug te boeken. Dan betwist je alleen het bedrag dat niet klopt.

Een creditcardbetaling terugdraaien: betwisten, geen stornering

Betaal je met je creditcard bij een webshop die niet levert, of zie je een afschrijving die je niet herkent, dan storneer je niet via je bank. Je betwist de betaling bij je kaartuitgever. Die vraagt het geld terug bij de bank van de winkel; dat heet een chargeback. Je hebt daarvoor een beperkte tijd, die in de voorwaarden van je kaart staat, dus meld het zo snel mogelijk. Hoe dat werkt, lees je in kun je een betaling met creditcard terugdraaien?

Herken je een betaling helemaal niet, blokkeer dan eerst je kaart. Wie misbruik van je kaart maakt, kan anders doorgaan met betalen.