Jos van de Kerkhof on 2021 Payment Trends: Insights from Visas Leadership
Het afgelopen jaar heeft de retailsector een aanzienlijke digitale transformatie doorgemaakt, versneld door de coronapandemie. Jos van de Kerkhof, de nieuwe Country Manager van Visa Nederland, brengt drie belangrijke trends in betalingstechnologie onder de aandacht die retailers in de toekomst moeten volgen.
Real-life e-commerce: het samenbrengen van online en offline
Volgens Van de Kerkhof is het essentieel voor retailers om de online en offline ervaringen te integreren om de klanttevredenheid te verhogen. Stel je voor dat klanten in een kledingwinkel QR-codes scannen voor kortingen, of hun brood bij de bakker al vooraf via hun smartphone kunnen afrekenen terwijl ze in de rij staan. “E-commerce in de echte wereld, gecombineerd met een multichannel-strategie, vermindert de frictie en verbetert de winkelervaring,” legt hij uit. Dit maakt bedrijven ook flexibeler in het aanpassen aan veranderende klantbehoeften.
Een naadloze betaalervaring is cruciaal. “Retailers willen een gebruikerservaring creëren zoals bij Uber, waarbij betalen een geïntegreerd onderdeel is van het koopproces,” aldus Van de Kerkhof. Hij noemt Albert Heijn als voorbeeld, waar een pilot werd uitgevoerd met sensoren en camera’s om aankopen automatisch te registreren, zodat klanten niet meer langs de kassa hoeven. Hij voorspelt dat meer retailers deze integratie van online en offline in 2021 zullen omarmen.
Toenemende vraag naar Tap to Phone
In veel landen is contactloos betalen algemeen geaccepteerd, en Van de Kerkhof verwacht een groeiende vraag naar de Tap to Phone-functie. Hiermee kunnen winkeliers contactloze betalingen accepteren via hun smartphone zonder extra dure hardware; alleen een app en een kaartlezer zijn nodig.
Contactloos betalen is ook in Nederland goed ontvangen. Volgens cijfers van Visa wordt ongeveer 75% van de Visa-betalingen tijdens de COVID-19-crisis contactloos verwerkt. Voor kleine retailers biedt dit een ideaal betalingsmodel, vooral gezien de lage kosten en de centrale rol van de smartphone in de betaalervaring. Van de Kerkhof verwacht dat deze vorm van betaling in 2021 steeds gebruikelijker zal worden.
Verbinden met digitale platforms
Voor veel retailers wordt het steeds crucialer om zichtbaar te zijn op bestaande digitale platforms, vooral nu fysieke winkels door de pandemie moeilijker bereikbaar zijn. Continu beschikbaar zijn en nieuwe klanten aantrekken is essentieel. Platforms maken het voor ondernemers eenvoudiger om nieuwe winkels te starten, omdat een fysieke locatie niet meer nodig is en zij profiteren van de distributiemogelijkheden en netwerken die deze platforms bieden. Van de Kerkhof benadrukt echter dat de relatie tussen retailers en de platforms gezond moet zijn, waarbij de macht niet enkel bij het platform ligt.
De typisch Nederlandse ondernemersgeest helpt veel mkb’ers en organisaties om deze crisis door te komen. “We zullen steeds meer mkb’ers zien die actief zijn op digitale platforms,” zegt hij. Hij wijst op de creativiteit en sympathieke ideeën van mkb’ers, die de lokale handel stimuleren.
Tot slot benadrukt Van de Kerkhof dat dit het moment is voor ondernemers om door te pakken. Hij heeft er “geen twijfel” over dat het mkb de juiste stappen zal zetten.
